Política de Reembolso e Cancelamento

1. Cancelamento pelo cliente

Cancelamentos feitos até 7 dias antes da data do passeio têm direito a 100% de reembolso do valor do roteiro. Cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência, ou não comparecimento (no-show), não têm direito a reembolso.

A taxa de serviço (6%) não é devolvida em nenhum cancelamento feito por decisão do cliente, mesmo dentro do prazo de 7 dias - só o valor do roteiro em si é reembolsado.

2. Cancelamento ou alteração pelo Roteiro Minas

Se o passeio for cancelado por nós ou pelo guia (condição climática, nível do rio, risco de segurança, número insuficiente de participantes, ou qualquer outro motivo de nossa responsabilidade), você tem direito a escolher entre reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de serviço, ou remarcação para outra data disponível, sem custo adicional.

3. Como funciona o reembolso na prática

O reembolso não é processado automaticamente pelo sistema - é feito manualmente por nós após confirmação do cancelamento, em até 7 dias úteis, devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que possível.

4. Casos excepcionais

Situações como problema de saúde comprovado por atestado médico, evento de força maior, ou erro comprovado do sistema (ex: cobrança duplicada) são tratadas caso a caso e podem receber tratamento diferente das regras acima, a critério do Roteiro Minas.

5. Roteiros personalizados / receptivo

Roteiros personalizados seguem a mesma regra de cancelamento e reembolso descrita no item 1 (7 dias / sem reembolso da taxa de serviço).

6. Como solicitar

Solicite pelo WhatsApp: (31) 8474-3523.